LA CUSTOMER EXPERIENCE DEL FUTURO

Pronti per l'Omnicanalità

Quale sarà il futuro dell'esperienza del cliente?

Abbiamo risposto a questa domanda con un libro che ti darà gli strumenti e le competenze necessarie per restare al passo con i tempi e superare la concorrenza.

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DA MOLTI ANNI STUDIAMO

Customer Experience e Omnicanalità

Dopo anni dedicati alla ricerca, alla scrittura di ebook informativi e alla creazione di corsi di formazione all'avanguardia, abbiamo raccolto l'esperienza e le intuizioni che abbiamo condiviso con te in un unico e completo libro. Abbiamo ascoltato le tue domande, i tuoi feedback e le tue sfide, e questo libro è la nostra risposta. Sarà la tua guida pratica per creare un'esperienza cliente straordinaria attraverso tutti i canali, offrendoti strumenti, tecniche e strategie che puoi applicare direttamente alla tua attività.

Abbiamo fatto di più

ABBIAMO CONDENSATO IN QUESTO LIBRO

Tutto quello che sappiamo sulla OCX

Viviamo in un'era di cambiamenti rapidi e radicali, un'era che alcuni chiamano "della disruption". Le vecchie regole non valgono più, i vecchi modelli di business sono superati.

Oggi, per avere successo, è necessario essere in grado di adattarsi rapidamente ai cambiamenti, di anticipare le tendenze, di sfruttare le nuove tecnologie. è l'Omnichannel Customer Experience la visione che ingloba molti di questi cambiamenti.

Con questo libro vogliamo incoraggiare le aziende italiane a prendere sul serio questa opportunità.

Paolo Confortini

In questo manuale troverai

consigli e tecniche per una Customer Experience memorabile

Cos’è l’omnicanalità di cui sempre più spesso si parla? La Omnichannel Customer Experience è solo una nuova tendenza o è il futuro? Come si struttura una strategia di Marketing Omnichannel?

È a domande come queste che gli autori offrono una risposta in un manuale fortemente operativo, dedicato alle aziende che hanno deciso di avere un ruolo di primo piano in un mercato in continua evoluzione.

Il tema è complesso perché riflette un cambiamento che interessa tanto il business quanto la sfera sociale, i comportamenti d’acquisto del consumatore e il consumatore stesso. Ecco quindi che, per comprendere il significato e la portata dell’omnicanalità, gli autori si impegnano nel fornire una descrizione del fenomeno il più possibile accurata, nella sua definizione e nella presentazione di esempi virtuosi.

La premessa è che omnicanale sia quella visione globale del business che permette l’adozione di strategie utili a offrire un’esperienza utente fluida e integrata tra tutti i touchpoint.

Indice dei contenuti

Cambiare il paradigma nella relazione con il cliente

Experience Economy e Omnichannel Customer Experience

Omnicanalità lungo tutto il Customer Journey

Il supporto della Marketing Automation

L'importanza del Conversational Marketing

Ascoltare e conoscere gli utenti

Case Studies

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